Preguntas Frecuentes

Despachamos a todo Chile. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde que se despacha tu pedido, y el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu comuna.

Sí, en compras sobre $80.000 el envío es gratis y se aplica automáticamente al llegar a ese monto — no necesitas ningún código. Esto aplica a la Región de Valparaíso y al resto de Chile continental. En zonas extremas (Arica y Parinacota, Antofagasta, Aysén, Magallanes y Tarapacá) el envío tiene un costo fijo por el mayor costo logístico de esos destinos, independiente del monto de tu compra.

Por ahora lo evaluamos caso a caso. Escríbenos a zonachilhue@gmail.com contándonos tu país y te confirmamos si podemos hacerlo llegar.

Apenas despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de seguimiento, para que puedas revisar dónde va en todo momento.

Sí. Si es por talla o simplemente no era lo que esperabas, tienes 7 días corridos desde que lo recibes para solicitar el cambio, siempre que el producto esté sin uso y con sus etiquetas. El envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un defecto de fábrica. Revisa el detalle completo en nuestra política de cambios y devoluciones.

Escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, adjuntando fotos del problema, a zonachilhue@gmail.com. Nosotras nos hacemos cargo desde ahí.

Nuestros productos son hechos a mano por artesanas del sur de Chile, así que pueden existir pequeñas variaciones naturales de color, textura o forma entre una pieza y otra. Para nosotras eso es parte de su valor — no es un defecto, es la huella de que alguien lo hizo con sus manos.

Puedes pagar con Mercado Pago o PayPal. Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos.

Escríbenos a zonachilhue@gmail.com o llamanos/escríbenos al +56 9 8403 7121. Respondemos siempre nosotras mismas.